よくあるご質問

キーワードで検索

カテゴリ:WOWOWメンバーズオンデマンド

スマートフォン、タブレット版エラーコードについて(6件)

Q1エラーコード:C(1)、C(2)、C(4)、D(31)、D(32)
A 日付設定をご確認ください。

【設定方法】
Android端末ご利用の方… 設定→日付と時刻→自動日時設定にチェックを入れて再度お試しください
iOS端末ご利用の方… 設定/一般/日付と時刻/自動設定にチェックを入れて再起動をお試しください。
Q2iOS端末のご利用の方 動画再生できるが音声が出ない
A 1)「設定」の「一般」より本体横のスイッチ機能が「画面の向きをロック」と「消音」のどちらにチェックがついてるか。

2)「消音」にチェックがついてるならスイッチが下になってるか確認。

3)下に向いてるならそのままオンデマンド再生し、映像が流れてる状態でスイッチを上へ。

4)それでも聞こえない場合はWMODアプリ画面右上「アカウント設定」の「消音機能の連動」をOFFにして試してください。
Q3「外部出力できません」
A Bluetooth機能を解除(オフ)に切り替えて、再度お試しください。

【設定方法】
Android端末ご利用の方… 設定 → 無線とネットワーク → Bluetooth →チェックを外す
iOS端末ご利用の方… 設定 → Bluetooth → オフに選択
Q4対応機種なのに見ることが出来ない。
A インターネットへの接続環境の可能性があります、再度ご確認ください。
接続環境ではない場合は、各機種の 1)機種名、 2)型番、 3)OSバージョン を以下項目にてご確認いただき、
大変お手数ですがWOWOWカスタマーセンター(0120-808-997)へお問い合わせください、技術担当にてご対応させて頂きます。
但し、ご利用の端末性能や端末内でお使いの他のアプリケーション、ネットワーク環境により 円滑に視聴できない可能性がございます。
予めご了承下さい。

【確認方法】
Android端末ご利用の方… 設定 → 端末情報 → 電話機識別情報 ※メーカーにより「端末情報」以降のメニューが異なります。
iOS端末ご利用の方… 設定 → 一般 → 情報


【OSのバージョンアップによりご視聴いただけないお客様へ】
各種端末において、動作確認が完了していないOSバージョンでは本サービスをご利用いただけない場合がございます。
弊社ではOSのバージョンアップが公開され次第、速やかに対応できるよう努めてまいりますので、何卒ご了承ください。
Q5エラーコード:36、37 / 「不正な権限のため動画再生を中止します」
A ご利用頂いている端末はシステム権限を変更、またはOS自体の変更などをされている可能性があります。
申し訳ございませんが、現在の状況ではご利用いただけません。
大変お手数ですが、お求めいただきました携帯ショップへお問合せいただくか、
大変お手数ですが WOWOWカスタマーセンター(0120-808-997) へご連絡下さい。
Q6問題が解決しない場合は・・・
A ご利用端末の仕様、症状などを確認の上、WOWOWカスタマーセンター(0120-808-997)へお問い合わせください、
技術担当にてご対応させて頂きます。
但し、ご利用の端末性能や端末内でお使いの他のアプリケーション、ネットワーク環境により 円滑に視聴できない可能性がございます。
予めご了承下さい。

よくあるご質問TOPへ

お問い合わせ

フォームによる
お問い合わせ

専用フォームよりいただきましたご質問を
メールにて回答いたします。

※現在、多くのお問合せをいただいており、
返信に1週間前後の時間を要しております。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

お問い合わせ
フォームへ

会話形式で
質問する

お客様のご質問に適した
回答や
関連するページを、

すぐにご回答いたします。

質問する

電話による
お問い合わせ

音声ガイダンスまたは、
オペレーターがご対応いたします。

0120-580-807

(受付時間 9:00~20:00 年中無休)

音声ガイダンスの
操作方法はこちら

閉じる

My番組登録とは?

My番組登録で見逃し防止!

見たい番組、気になる番組をあらかじめ登録。
放送時間前のリマインドメールで番組をうっかり見逃すことがありません。

利用するには?

WEB会員IDをご登録のうえ、ログインしてご利用ください。

WEB会員IDをお持ちでない方
WEB会員IDを登録する
WEB会員IDをお持ちの方
ログインする
閉じる

番組で使用されているアイコンについて

初回初回放送
新番組
最終回
生放送
5.15.1chサラウンド放送
二カ国語版二カ国語版放送
吹替版吹替版放送
字幕版字幕版放送
字幕放送
無料ノンスクランブル(無料放送)
PG-12指定2009年4月以前に映倫審査を受けた作品で、PG-12指定(12歳未満は保護者同伴が望ましい)されたもの
PG12指定劇場公開時、PG12指定(小学生以下は助言・指導が必要)されたもの
R-15指定2009年4月以前に映倫審査を受けた作品で、R-15指定(15歳未満鑑賞不可)されたもの
R-15指定相当R-15指定に相当する場面があると思われるもの
R15+指定劇場公開時、R15+指定(15歳以上鑑賞可)されたもの
R15+指定相当R15+指定に相当する場面があると思われるもの
R指定1998年4月以前に映倫審査を受けた作品で、R指定(一般映画制限付き)とされたもの