【重要】お客さまの個人情報漏えいに関するWOWOWの対応について(10/4)
いつもWOWOWをご利用いただきありがとうございます。6月30日（金）7月3日（月）7月5日（水）上記のお知らせのとおり、WOWOWオンデマンドにおいて個人情報漏えい等の可能性を確認いたしました。現在WOWOWでは、漏えいによりご迷惑をおかけしているお客さま、漏えいの可能性のあるお客さまへ、以下のとおり対応を進めておりますことをご報告させていただきます。■メールでのご連絡・6月30日（金） 個人情報漏えいの可能性がある方へ第一報 メール① 件名：【重要】お客さまの個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び・7月7日（金）～7月14日（金） 個人情報漏えい可能性がある方への対応ご案内 メール② 件名：【必ずお読みください】個人情報漏えいについての調査結果・7月24日（月）～25日（火） メール②の再送（未開封の方への注意喚起のため） メール③ 件名：再送【必ずお読みください】個人情報漏えいについての調査結果・7月25日（火） 問題と思われるお手続きをされた方への個別ご案内 メール④ 件名：【必ずお読みください】個人情報漏えいに関する個別のご連絡・8月29日（火）、9月4日（月） 問題と思われるお手続きをされた方への個別ご案内 メール⑤ 件名：【重要】お客様のご契約解除と返金について・10月4日（水） 上記メールがエラーによりお届けできていない方にショートメッセージ（SMS）でご案内・10月6日（金）～（予定） 上記メールがエラーによりお届けできていない方に書面でご案内■電話でのご連絡 6月30日（金）以降、お問い合わせをいただきましたお客さまや、 WOWOWの調査により漏えいが疑わしい契約状況を確認できたお客さまには、 WOWOWカスタマーセンター総合ダイヤル（0120-580-807)より、 ご登録の電話番号にご連絡をさせていただいております。 ■ご注意・WOWOWからのメールや電話でのご連絡を詐欺やフィッシングと懸念されるお客さまから、 お問い合わせをいただくこともございます。ご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。 上記の内容、番号からのご連絡はWOWOWからのご連絡となりますのでご安心ください。・WOWOWからのお電話で、お客さまに直接決済情報をお伺いすることはございませんが、 お客さまからWOWOWへお電話いただいた際には、ご本人の特定のため、決済情報をお伺いする場合がございます。■お客さまご自身でご確認をいただく場合WOWOWオンラインの「My WOWOW」にて、以下の項目の記載内容に誤りがないかご確認ください。・契約状況 契約形態が、ご自身の意向と異なる内容になっていないか。（例：解約のお心当たりがないのに「契約なし」と表示されている 等）・お支払い方法 月額視聴料のお支払い方法が、ご自身の意向と異なるお支払い方法になっていないか。※また、ご登録いただいているお支払い方法（クレジットカード等）の明細をご覧いただき、6月・7月のWOWOWからの請求の有無、およびその内容に問題がないか、などもご確認ください。※請求の反映までに日数を要する場合がございますので、ご注意ください。ＷＯＷＯＷオンデマンドのマイリストにて、登録内容をご確認ください。 「お気に入り」に登録されている番組に問題がないか 「視聴履歴」に見覚えのない履歴がないか※MyWOWOW、WOWOWオンデマンド マイリストでの詳しいご確認方法は、こちらをご覧ください■個人情報漏えいに関するお問い合わせ ご心配のお客さまは、お手数ですがWOWOWカスタマーセンター個人情報専用ダイヤルへご連絡いただけますと、 お客さまの状況確認など対応させていただきます。 WOWOWカスタマーセンター個人情報専用ダイヤル：0120-523-520（受付時間：午前9時～午後8時、年中無休） お問合せフォーム：https://www.wowow.co.jp/support/contact/entry.phpお客さまには、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。今回の事象の発生を厳粛に受け止め、再発防止に向けて全力で取り組んでまいります。
